Liegt Eine Störung Bei Vodafone Vor
Vodafone Störung: Ursachen, Lösungen und Erstattungen
Vodafone ist kein gewöhnlicher Telekommunikationsanbieter. Neben Cyberspace (DSL und Kabel), Festnetz und Mobilfunk bietet das Düsseldorfer Unternehmen auch Kabelfernsehen durch die Übernahme von Kabel Federal republic of germany. Über dice Kabel für das Goggle box-Programm können zugleich auch ultraschnelle Internet-Tarife gebucht werden. Wegen dieses breiten Angebots kann eine Störung der Vodafone-Dienste vielfältige Gründe haben. Wir informieren über mögliche Ursachen, Lösungswege sowie einen etwaigen Anspruch auf Erstattung.
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BitScout 30.07.2022 - 12:57
@vodafone_de It es gemein wenn ich feststellen dass ich seit Jahren auf der Zugfahrt von Paris nach Frankfurt die Grenze daran erkenne, dass es kein Internet mehr gibt? Warum kriegt es Frankreich hin und ihr nicht? Sogar in der Metro habe ich Netz. *Zwischen* den Stationen sogar
xXKlopekXx 30.07.2022 - 12:31
@vodafoneservice Hallo seit Tagen immer wieder Ausfälle von Internet und TV Mal kommt es Mal ist es wieder weg das in v min Takt
EliasXrl 30.07.2022 - 12:30
@vodafoneservice Ok ein Anfang… aber nur schade das die Probleme immer wieder auftreten
vodafoneservice 30.07.2022 - 12:27
@EliasXrl Wenn Ihr uns Eure Anliegen vernünftig (ohne Kraftausdrücke) mitteilen wollte, meldet Euch gern bei TOBi: https://t.co/XjY5C7FE55. Dann kümmern wir uns gern gemeinsam mit Euch um das Problem und finden eine gute Lösung für beide Seiten. ?
tik111tak 30.07.2022 - 12:xix
@vodafoneservice Hoffe. Habe es schon vor 10 Tagen erwähnt. Von diesem Trouble sind google dns,- cloud sowie stadia betroffen. Allein 80% der Fifaspieler benutzen Vodafone. EA benutzt seit mehreren Wochen Google Deject anstatt AWS Server. 16ms Ping zu AWS Server, 24-26 ms jetzt zu google deject
Snipy2k4 xxx.07.2022 - 12:nineteen
@vodafoneservice Ja wäre halt nur mal nett wenn man meine Störung vom 10.06 bearbeiten würde. Es wäre also lieb wenn ihr den Kollegen aus der Technik mal die Kaffeemaschine klaut and then das diese mal arbeiten!
EliasXrl 30.07.2022 - 12:19
@vodafoneservice @fabiv2_ Bei euch nicht ihr seid der größte scheiss Laden und zockt eure Kunden ab jeder hat Probleme mit eurem drecks Internet
Störung lokalisieren – Geräte nach Möglichkeit tauschen
Grundsätzlich aureate es erst einmal herauszufinden, wo die Störung vorliegt. Ist eines deiner Geräte defekt oder existiert ein Trouble mit dem Vodafone-Netz? Folgende Hardware kann klassischerweise einen Defekt aufweisen:
- Router
- Box für Kabel-TV und Internet
- Endgeräte wie Smartphone, Festnetz, Tablet und Computer
- Netzkabel
Grundsätzlich gilt für Mobilfunk, DSL & Festnetz und dice Kabel-Dienste von Vodafone folgende Orientierungshilfe: Verschwindet die Störung, wenn Sie das Gerät tauschen, liegt vermutlich ein Hardware-Fehler vor. Als Beispiel: Wenn du den Router oder das Smartphone wechselst und das Cyberspace wieder problemlos nutzen kannst, haben dice entsprechenden Geräte einen Defekt. Falls du keinen Ersatz hast, stellt Vodafone diverse Hilfsmittel zur Verfügung, um den Ort der Störung zu lokalisieren. Über das Nutzer-Programm des Routers kann man beispielsweise feststellen, ob sich dieser mit dem Netz verbinden kann. Das Haus bietet zudem die „MeinVodafone-App", die ähnliche Fähigkeiten besitzt.
Zu viele Geräte online? Router vom Netz
Ofttimes sind sich Nutzer unsicher, ob tatsächlich eine Störung vorliegt. Der Vodafone-Router kann sich beispielsweise mit dem Net verbinden – zumindest theoretisch. Tatsächlich können aber keine Webseiten aufgerufen werden. Oder sie bauen sich sehr langsam auf. Um sicherzugehen, dass ein solches Problem nicht geräte- oder softwareseitig vorliegt, sollte ein Speedtest durchgeführt werden. Diesen findet man z. B. hier. Auch Vodafone selbst bietet so einen Speedtest mit an.
Zeigt sich hier, dass Ihr Internet überhaupt nicht oder viel zu langsam funktioniert, kann es sein, dass zu viele Geräte im Netz aktiv sind und der Arbeitsspeicher des Routers die Anfragen deshalb nicht schnell genug beantworten kann.
Hier hilft es, den Router für mindestens zwei Minuten vom Netz zu nehmen. Alle Geräte werden aus dem Netz geworfen. Zudem wird der Systemspeicher zurückgesetzt. Geht das Internet auch anschließend nicht, liegt ein Hardware- (Geräte tauschen) oder Netz-Fehler vor.
So stellst du eine Störung fest oder meldest das Problem
Unter https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-netz.html kann man recherchieren, ob es bekannte Störungen im Mobilfunk-, DSL- und Kabelnetz bei Vodafone gibt. Je nach Region kann es allerdings sein, dass Ihre DSL Störung nicht direkt bei Vodafone gelistet wird. Ähnlich wie andere Provider nutzt auch der Mannesmann-Nachfolger an verschiedenen Orten das Netz anderer Anbieter als eine Art „Untermieter". Haben diese Netze eine Störung, wird sie nicht direkt bei Vodafone gelistet. Das Ganze kann allerdings telefonisch über dice Vodafone-Hotline erfragt werden.
Ist dice Störung bislang nicht bekannt, kannst du diese unter https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/stoerungshilfe melden. Hier können Sie zudem Ihr Störungsticket einsehen, das Sie nach einer entsprechenden Meldung erhalten.
Anspruch auf eine finanzielle Erstattung aufgrund einer Vodafone Störung?
Bei Vodafone gilt das „Verursacherprinzip": Wer schuld an einer Störung ist, muss dafür zahlen. Ist der Fehler bei dir zu verorten, hast du keinen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Hast du das Gerät von Vodafone zur Miete oder zur dauerhaften Überlassung erhalten und sachgemäß behandelt, haftet Vodafone laut § 3.ii.iii der eigenen AGB. Ansonsten gilt die gesetzliche Mängelhaftung: In der Garantiezeit kommt Vodafone für eigene Geräte auf, wenn diese nicht unsachgemäß behandelt wurden. Ansonsten musst du zahlen. Ein Beispiel für eine unsachgemäße Behandlung wäre beispielsweise, wenn homo einen Router fallen lässt und er dadurch kaputt geht.
Tatsächlich sind solche Probleme leicht zu erkennen: Unsachgemäße Behandlungen zeigen sich in der Regel dadurch, dass von außen optisch erkennbar ein Trouble vorliegt. Unvermeidliche Defekte treten im Geräte-Inneren auf. Eine Beschädigung lässt sich nicht sofort ausmachen. Wenn du eigene Geräte einsetzt, zahlst du immer.
Für eine Netzstörung gibt sich Vodafone 24 Stunden Zeit, um diese zu beheben. Ab dann hast du einen Anspruch auf Entschädigung. Allerdings aureate es aufzupassen: § 3.4 der AGB garantiert nur eine Netzverfügbarkeit von 98,v Prozent pro Jahr. Umgerechnet darf das Netz für insgesamt etwa fünf bis sechs Tage ausfallen. Dieser Ausfall kann auch im Stück passieren. Bleibt es dabei, kann Vodafone jede Form von Gutschrift, Erstattung und Entschädigung verweigern, die durch eine Störung sonst möglich wäre. Mehrkosten durch eine Störung müssen von Vodafone erstattet werden, solange diese verhältnismäßig sind. Du darfst für einen DSL-Ausfall beispielsweise deine gestiegenen Mobilfunkkosten weiterreichen. Du kannst aber nicht die Anschaffung des teuersten Routers aus dem Elektronikmarkt rechtfertigen.
Vorsicht: Dieses Recht gilt beidseitig. § 5 der Vodafone AGB regelt, dass dir als Kunden Mehrkosten in Rechnung gestellt werden können, dice durch dein Verschulden für das Unternehmen beim Versuch der Entstörung entstanden sind.
Als Hinweis: Alle Vermerke auf die Vodafone AGB beziehen sich auf die Bestimmungen mit dem Titel „Net & Phone". Für die weiteren Dienste gelten entsprechende Regelungen in den entsprechenden AGB.
Dice Kontaktdaten zu Vodafone
Facebook: Vodafone Germany
Twitter: @vodafone_de
Hotline: 0800 724 2643 (kostenlose Rufnummer)
Source: https://www.internetanbieter.de/vodafone/stoerung/
Posted by: eastmansainest1939.blogspot.com
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